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구매부조화(postpurchase dissonance)
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구매부조화는 고객이 소비 이후에 본인의 선택이 맞는지에 대한 불안감을 이야기 합니다. 이러한 느낌을 받지 않도록 하기 위해서는 매장 자체적으로 고객에 대한 케어프로그램을 만들어 불만/불편이 생기더라도 이를 해결 할 수 있는 통로를 준비해야 할 것입니다. |
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